Il servizio di psicologiaon line si caratterizza per la flessibilità e l'applicabilità a diverse situazioni e problematiche e vuole essere un supporto professionale finalizzato allapromozione del benesseredella persona e al potenziamento delle sue risorse.
A seconda della problematica portata lo psicologo può proporre diverse indicazioni per migliorare la situazione: da un ciclo di incontri di supporto psicologico online, alla maggiore opportunità di rivolgersi "dal vivo" presso un centro o un professionista specializzato nella cura del disagio specifico.
Non tutte le sofferenze psicologiche, infatti, possono essere trattate con successo dalla terapia online (si veda la sezione "Controindicazioni"). Il buon esito dipende in parte dalla problematica vissuta, in parte anche dalle caratteristiche di personalità dell'individuo e della modalità di risposta che viene data a questo genere di trattamento.